南京站“158”雷锋服务站亮相第十二届中国公民道德论坛 以网络服务书写新时代雷锋故事

第十二届中国公民道德论坛在北京举行，南京站“158”雷锋服务站作为全国交通运输系统学雷锋志愿服务的先进典型受邀走上论坛，分享其扎根铁路窗口、服务旅客出行的感人实践。与此服务站依托南京网络服务矩阵，将线下雷锋精神延伸至线上，形成“线上+线下”双轮驱动的志愿服务新模式，引发广泛关注。

“158”谐音“要我帮”，是南京站倾力打造的学雷锋服务品牌。自成立以来，服务站始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，聚焦老弱病残孕等重点旅客需求，提供问询引导、轮椅担架、助盲助残、失物查找、应急救助等一站式暖心服务。多年来，一代代“158”人接力传承，把平凡岗位变成传递城市温度的文明窗口，先后荣获全国学雷锋活动示范点、全国工人先锋号等荣誉，成为江苏乃至全国公民道德建设的一张亮丽名片。

此次登上中国公民道德论坛，“158”雷锋服务站代表以《让雷锋精神在铁路窗口闪光》为题作交流发言，从“坚守初心、构筑道德高地”“精准服务、温暖旅客旅途”“创新载体、拓展网络阵地”三个方面，介绍了服务站以道德建设引领服务提升、以榜样力量带动志愿服务常态化的经验做法。与会专家指出，“158”雷锋服务站的实践生动诠释了新时代雷锋精神的深刻内涵，为窗口行业公民道德建设提供了可复制、可推广的样本。

在互联网时代，如何让学雷锋志愿服务更便捷、更智慧，成为“158”雷锋服务站探索的新课题。依托南京网络服务平台，服务站开通了线上预约通道，旅客可通过铁路12306、南京站微信公众号等渠道提前预约重点服务，实现“需求线上提、服务线下达”。服务站建立网络志愿服务群组，联合南京团市委、高校志愿者组织及社会公益团队，开展线上招募、培训与调度，形成“网络集结、精准对接、协同服务”的志愿力量组织方式。据统计，线上预约服务已占总服务量的六成以上，服务响应效率显著提升。

“158”雷锋服务站积极借助网络新媒体讲好雷锋故事，通过短视频、图文直播、线上道德讲堂等形式，传播助人为乐的暖心瞬间，吸引更多青年加入志愿服务行列。服务站还联动南京本地网络平台开展“文明出行·暖心相伴”公益行动，发布文明出行倡议，征集旅客微心愿，实现了道德宣传与网络服务的深度融合。

“158”雷锋服务站以其持续多年的坚守与创新，展现了公民道德建设在基层一线的蓬勃生机。走出论坛会场，服务站工作人员表示，将以此次论坛为契机，继续擦亮“158”品牌，深化网络服务内涵，让雷锋精神在新时代铁路窗口绽放更加璀璨的光芒，为推进公民道德建设、提升城市文明程度贡献更多力量。