南京上线STM机 政务服务在家门口“一机通办”，网络服务再升级

南京市政务服务领域迎来一项重要便民举措——政务服务综合自助终端（STM机）正式上线并覆盖多个社区网点。这意味着，市民今后在家门口就能办理高频政务事项，不再需要专程前往区级或市级政务大厅排队等候。与此南京网络服务体系也同步升级，线上线下融合的“家门口办事”新模式正在加速形成。

一、STM机是什么？能办哪些事？

STM机（Self-service Terminal Machine）是集身份认证、材料扫描、表单填写、费用缴纳、证照打印等功能于一体的综合自助服务终端。南京此次上线的STM机首批接入的事项涵盖社保查询与打印、医保参保凭证开具、公积金个人账户信息查询、不动产登记信息查询、户籍证明打印、居住证办理进度查询、交通违法处理、水电气暖缴费等高频便民事项。市民只需携带本人身份证或通过“苏服办”APP扫码认证，即可在机器上完成操作，全程无需人工窗口介入。

与传统的单一功能自助机不同，STM机支持“一机多能”，并打通了多个部门的数据壁垒，实现了跨部门事项的集中办理。部分事项还可当场打印带有电子印章的办理结果，具备与窗口办理同等的法律效力。

二、布点策略：把服务送到“家门口”

南京按照“15分钟政务服务圈”的布局思路，优先在街道便民服务中心、社区党群服务中心、大型居民小区、产业园区、银行网点、商超等人员密集场所布设STM机。首批投放覆盖玄武、秦淮、建邺、鼓楼、栖霞、雨花台等主城区及部分郊区，后续将逐步向更多社区延伸。值得一提的是，部分点位实行24小时开放，市民下班后或周末也能随时办理，真正打破了时间与空间的限制。

三、网络服务协同：线上线下一体化

STM机的上线并非孤立举措，而是南京“互联网+政务服务”体系升级的重要组成部分。市民可通过“苏服办”APP或南京政务服务网提前查询附近STM机点位、可办事项清单及排队情况（部分点位支持预约），实现“线上查、线下办”。对于STM机无法完全覆盖的复杂事项，系统支持“视频帮办”功能，市民可在终端上呼叫后台工作人员进行远程指导，形成“自助为主、帮办为辅”的服务闭环。

南京网络服务能力同步提升：政务数据共享交换平台完成新一轮扩容，电子证照库进一步丰富，STM机与市级政务服务平台实现实时数据交互，确保办理结果及时同步至市民个人账户。网络安全防护体系也同步加强，通过加密传输、活体检测、操作留痕等手段保障个人信息与办事数据安全。

四、市民反响与未来展望

首批体验的市民表示，STM机操作界面简洁、流程指引清晰，“以前打印社保凭证要坐地铁去区里，现在下楼买个菜顺便就办了”。据统计，上线首周STM机累计服务市民超1.2万人次，单台设备日均办理量约40件，有效分流了实体大厅的窗口压力。

南京市政务办相关负责人表示，下一步将根据市民使用反馈持续优化，重点推进三方面工作：一是扩大事项覆盖面，推动更多跨部门、跨层级事项接入；二是增加STM机布点密度，向老旧小区、远郊街镇倾斜；三是深化“无证明城市”建设，通过数据共享减少群众提交材料。南京还将探索将STM机与“一刻钟便民生活圈”深度融合，让政务服务像取快递、买菜一样方便。

从“跑大厅”到“家门口”，从“排队等”到“指尖办”“自助办”，南京STM机的上线是政务服务供给侧改革的一次生动实践。随着网络服务体系的持续完善，一个更智能、更便捷、更有温度的“家门口政务服务圈”正在南京加速成形。